El trabajo de un director es facilitar el trabajo al productor.

Sin embargo, hay directivos que piensan lo contrario.

¿Qué es dirigir?

Según Henri Fayol es:

Dirigir es hacer a través de otros.

Según Rudolf Steiner, 1929:

El valor de todo trabajador espiritual (director) se corresponde con cuánto trabajo ahorra al productor.

Ambas definiciones son complementarias. La primera tiene un enfoque de eficacia y la segunda de eficiencia. La primera la entiende todo el mundo, la segunda no.

Veremos ejemplos de qué es eso de ahorrar trabajo al productor y contraejemplos de lo contrario.

Atiende bien, porque estos detalles marcan la diferencia.

Ejemplos de cómo se complica la dirección para facilitar el trabajo al productor:

• Analizo muy pocos indicadores y solo registro los datos que son muy relevantes. Si necesito más detalles, lo mejor es bajar a planta y hacer observación directa.
• Los clientes disponen de un formulario en el que facilitar toda la información necesaria para la fabricación. El plazo cuenta desde que tenemos dicha información y reducimos drásticamente los errores.
• Si una mejora está clara, no se hacen reuniones, se implanta.
• El director comercial y el de operaciones analizan referencias y clientes para eliminar situaciones no rentables y dañinas.
• En vez de dar 5 manos de pintura, vamos a ver cómo podemos hacerlo con 3 y que el cliente quede satisfecho. Aunque, si lo desea, podemos darle cinco manos, por supuesto, o seis, pero tiene que pagarlo:
  • Él se convencerá solito de que con 3 es suficiente.
  • La clave es confrontar al cliente.
• La oficina técnica especifica la tolerancia necesaria, no más.
• Si un cliente quiere una entrega urgente se le dirá que tiene un sobrecoste de un 20 % o se le dirá si es factible o no.
  • Lo que no podemos hacer es autolesionarnos por la mala planificación de otros.
  • Otra vez confrontar.
• Solo lanzamos órdenes de trabajo de las que tengamos la seguridad que no hay faltantes.
  • Se hace el filtro que sea necesario.
  • Pero el puesto de trabajo tiene que disponer de todo lo necesario.
• Hago un análisis yo solo o con otra persona y, en lugar de una reunión con 15, mando una circular que pueden leer en menos de 3 minutos con la decisión adoptada. Hay que responsabilizarse de las decisiones.
• Prohibido mandar mails con copia a más de dos personas.
• Se da mucha importancia al mantenimiento de máquinas y herramientas para que el operario trabaje de forma efectiva.
• Desarrollamos estándares para simplificar el trabajo en todos los procesos importantes.

Contraejemplos de cómo se complica la vida a los que producen y se resta competitividad a la empresa:

• Tengo un sistema de 35 indicadores “muy bueno” por el que puedo saber todo lo que pasa en la empresa sin necesidad de levantarme de una silla:
  • Para ello hay que implicar a media plantilla en el registro de datos: mandos intermedios, operarios, administrativos, lo sé, pero tener TODA esa información es muy importante para mí.
  • Luego nos reunimos para evaluar los KPI resultantes.
  • La gente pasa tanto tiempo reunida y registrando datos, que no hay tiempo para dirigir bien.
  • De manera que la única manera de que los indicadores salgan bien es cocinándolos.
• Se consiente que los clientes manden información incompleta en los pedidos:
  • De manera que hay que dedicar mucho tiempo a la recopilación de la información correcta.
  • A lo que se añade el riesgo de error que nunca asumirá el cliente.
  • También se consiente que el plazo empiece a correr desde que se mandó dicha información incompleta.
• Se desarrolla un sistema de reuniones de mejora continua totalmente inútil:
  • TOP 5, TOP 10, TOP 20… y así.
  • Se dedicará mucho tiempo a discutir acerca de las propuestas que todavía no se han implantado.
  • No se propone nada que tú no supieras desde hace años, pero ahora un consultor lo ha apuntado en una pizarra y lo hace suyo.
• El director comercial se niega a eliminar referencias del catálogo, aunque no se vendan:
  • Más bien al contrario, viene cada día con una petición: Joooo, la competencia tiene este productooo… yo también quieeeroooo.
  • Y lo consigue por medio del miedo: Si quitamos este artículo del catálogo (que supone el 0,12 % de las ventas) cerraremos, ¡¡CERRAREMOS!!.
  • Cada vez que hay que fabricar un artículo de baja rotación, ni nos acordamos de cómo se hacía y surgen defectos, mermas y es improductivo.
• El director comercial se niega a dejar de vender a ciertos clientes recalcitrantes y dañinos… más bien al revés, es con los que mejor se lleva.
• Por no sé qué criterio, en vez de 4 manos de pintura, ahora damos 5. Es una cuestión de Calidad percibida, nos dicen, pero que nadie paga por ella.
• La oficina técnica sobreespecifica las tolerancias de las piezas. Esto triplica el tiempo en mecanizado.
• Un cliente llama con que quiere una entrega urgente y nadie le confronta, se le dice que sí y se interrumpe todo lo que estaba en curso,… con lo que se provocan más urgencias.
• Se lanzan órdenes de producción de las que no están todos los componentes disponibles y los operarios tiene que parar a medio montaje para ponerse con otra cosa.
• Como no me apetece trabajar con rigor (eso es muy duro), convoco una reunión con 5 asistentes, no, mejor con 10 asistentes, para a ver si así, me ahorro tener que pensar y la solución sale sola. Y como no sale, aumento la frecuencia de las reuniones.
• Se manda mails en copia a 15 personas… así la responsabilidad será de quien sea, pero mía ya no.
• Las máquinas tienen muchas paradas, los cuchillos no cortan. Un operario tiene que hacer el doble de esfuerzo para producir lo mismo.
• No establezco criterios ni estándares, es cansado y aburrido, ya corregiremos sobre la marcha.
• Se ha decidido que, si las personas son improductivas, no es debido a todo lo anterior, sino a que no están implicadas y sufren una aguda falta de propósito. Entones se contrata a un coach motivacional:
  • Que promueve reuniones y ejercicios que quitan más horas de trabajo efectivo.
  • E incrementa el nivel irritación.

TODO LO QUE NO SE COMPLIQUE LA DIRECCIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE UN ASUNTO, SE COMPLICARÁ POR 20 CUANDO LLEGUE AL PRODUCTOR O ACABARÁ EN INCIDENCIA.

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Preguntas frecuentes sobre dirección de operaciones: